Politique d’expédition
Politique d’expédition
Chez Bräu Supply, nous voulons que l’expédition soit simple et claire. Voici exactement comment ça fonctionne.
LIVRAISON GRATUITE DANS LES 48 ÉTATS CONTIGUS
Les commandes de plus de 600 $ US sont livrées gratuitement partout dans les États-Unis contigus (les 48 États continentaux).
Les commandes vers les États-Unis sont expédiées sans tarifs. Les droits et le courtage sont prépayés : vous ne recevrez pas de facture de douane surprise du transporteur. Votre État peut percevoir une taxe de vente ou d’utilisation à la livraison, ou vous demander de la déclarer vous-même, selon l’endroit où vous habitez.
La livraison gratuite couvre la livraison standard en bordure de rue. Elle ne comprend pas :
- La livraison par fret résidentielle ou en région rurale (les transporteurs facturent généralement de 100 $ à 150 $)
- Le service de hayon élévateur (généralement de 50 $ à 100 $)
Si votre commande nécessite l’un de ces services, nous vous en indiquerons le coût avant l’expédition. Conseil : si vous pouvez recevoir le fret dans une entreprise munie d’un quai de chargement ou d’un chariot élévateur, ou chez un ami qui a une entreprise, vous éviterez généralement ces frais. Indiquez-le-nous simplement au moment de commander.
CANADA
Les frais d’expédition vers le Canada sont calculés au paiement selon les tarifs réels de nos transporteurs. Nous n’ajoutons aucune majoration ni aucuns frais de manutention.
ALASKA, HAWAÏ ET INTERNATIONAL
Les commandes vers l’Alaska, Hawaï ou l’extérieur de l’Amérique du Nord font l’objet d’une soumission avant l’achat. Écrivez-nous à info@brausupply.com pour obtenir une soumission. À l’extérieur de l’Amérique du Nord, nous livrons généralement à un entrepôt de fret maritime (CFS) au grand port le plus proche. Le transport jusqu’au port prend généralement de 4 à 6 semaines après l’expédition. Nous vous aiderons volontiers à organiser l’expédition avec un transitaire.
QUAND VOTRE COMMANDE EST EXPÉDIÉE
Les délais de fabrication et d’expédition sont indiqués sur chaque page produit. Délais habituels :
- Pièces et petits articles : généralement en moins de 48 heures
- Systèmes Unibräu : 5 à 10 jours
- BräuPro Homebrewing : 5 à 10 jours
- BräuPro 1 BBL : fabriqué sur commande en 5 à 10 jours
MODE D’EXPÉDITION
Les petits colis (jusqu’à 50 kg / 110 lb) sont expédiés par UPS ou Purolator avec suivi complet et confirmation de livraison. Nous n’utilisons pas les services postaux. La livraison prend généralement de 2 à 5 jours ouvrables dans l’Ouest canadien et le Nord-Ouest Pacifique, et de 5 à 10 jours ouvrables vers l’Est des États-Unis ou les régions éloignées.
Les commandes plus volumineuses, y compris la plupart des systèmes de brassage, des cuves et des fermenteurs, sont expédiées par fret (LTL) avec des transporteurs spécialisés dans l’équipement de grande valeur. La livraison prend généralement de 4 à 12 jours au Canada et aux États-Unis.
LIVRAISON PAR FRET : À LIRE
Lorsque votre fret est expédié, nous vous envoyons par courriel une photo de votre commande emballée. À l’arrivée, comparez l’envoi à la photo avant de signer. Si vous constatez des dommages ou des pièces manquantes, inscrivez-le sur le connaissement avant de signer. C’est essentiel : les transporteurs considèrent une signature sans réserve comme la preuve que tout est arrivé en bon état, et cela compromet notre capacité de faire une réclamation d’assurance.
Le suivi du fret peut prendre quelques jours à s’activer. Si vous n’avez pas de suivi dans les 4 jours suivant la réception de la photo de votre envoi, communiquez avec nous.
VOUS N’ÊTES PAS PRÊT À RECEVOIR VOTRE COMMANDE?
Les retards de construction et d’installation, ça arrive. Nous gardons votre commande jusqu’à deux semaines après la date d’expédition prévue, sans frais. Au-delà, des frais d’entreposage de 0,5 % de la valeur de la commande par jour peuvent s’appliquer.
ENVOIS PERDUS OU RETARDÉS
Chaque envoi est suivi et assuré. Si votre commande n’affiche aucune mise à jour de suivi pendant plus de 10 jours ouvrables, communiquez avec nous immédiatement : nous enquêterons auprès du transporteur et ferons une réclamation au besoin.
Si vous n’avez pas reçu votre numéro de suivi quelques jours après votre commande, vérifiez votre dossier de courriels indésirables. S’il n’y est pas, écrivez-nous et nous vous le renverrons.
EXPÉDITION SOUS GARANTIE
Notre garantie couvre les clients partout dans le monde. Les pièces de remplacement sous garantie sont gratuites; nous facturons leur expédition au prix coûtant, plus les droits ou tarifs applicables.
DES QUESTIONS?
Écrivez-nous à info@brausupply.com. C’est un brasseur qui vous répondra, pas un centre d’appels.